十項(xiàng)空乘的基本特質(zhì) | 一起來檢視自己具備哪幾項(xiàng)

一、積極主動(dòng) 喜歡與人相處

這是服務(wù)業(yè)必備的特質(zhì)之一，除了需要面對(duì)不同的顧客之外，身為空乘，每個(gè)航班都要與不同組員一起工作，如果無法自在并享受與他人相處的時(shí)間，在工作上會(huì)面臨很大的問題，也會(huì)影響工作氣氛。能夠主動(dòng)詢問與關(guān)懷別人，是拉近彼此距離最快的方式，也會(huì)讓人覺得你容易親近，增加對(duì)你的好感。

二、團(tuán)隊(duì)合作能力

一架飛機(jī)的乘客可多達(dá)三百多人，要提供大家優(yōu)質(zhì)與完善的服務(wù)，需要機(jī)上每位組員一起努力完成才行。在飛機(jī)上的分工很細(xì)，不同艙等有不同組員服務(wù)，而每位組員都有自己的分內(nèi)工作，只把自己的工作完成還不夠，還必須要團(tuán)隊(duì)合作才能完成所有工作。這跟辦公室的工作性質(zhì)不同，并不是獨(dú)立作業(yè)，做完就可以下班的。舉個(gè)例子來說，當(dāng)部分空乘在做餐飲服務(wù)時(shí)，有些空乘會(huì)留在廚房，幫忙打理必備用品和補(bǔ)給餐點(diǎn)給正在服務(wù)的空乘，唯有互相幫助完成任務(wù)，才能將團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值發(fā)揮到最大！

三、獨(dú)立自主

擁有獨(dú)力自主個(gè)性的人，遇到問題會(huì)主動(dòng)尋找解決方法，自動(dòng)自發(fā)的工作態(tài)度會(huì)幫助你學(xué)得更快，工作能力會(huì)變得更好。空乘代表的是航空公司門面和形象，乘客對(duì)于航空公司的印象大多來自空乘，所以公司會(huì)嚴(yán)格要求空乘在言行舉止方面都要自律。不僅是穿著制服的時(shí)候，就算是穿著便服，也要注意自己的行為是否合乎規(guī)范和禮儀?？粘说念^銜雖然響亮，但常常會(huì)被用放大鏡檢視專業(yè)度。

四、服務(wù)熱忱

這點(diǎn)大家一定不陌生，因?yàn)楹芏嗳嗽诿嬖嚂r(shí)，都要提到自己有服務(wù)熱忱，雖然有可能只是說說而已?？粘说闹饕ぷ鲀?nèi)容就是服務(wù)乘客，而且是日復(fù)一日做同樣的事，跟其他工作一樣都會(huì)有職業(yè)倦怠，如果無法打從內(nèi)心喜歡服務(wù)人群，并享受它所帶來的成就感，那麼費(fèi)盡千辛萬苦考上后，不但工作沒有熱情，也無法做得長(zhǎng)久。

五、人際溝通技巧

不管是面對(duì)乘客或同事，溝通是傳遞訊息與互相了解的必要過程。沒有良好的溝通就容易造成誤解，從言語到非言語都是溝通的方式，有時(shí)我們可能跟乘客語言不通，這時(shí)還可以透過肢體動(dòng)作或臉部表情來達(dá)到溝通的目的，懂得傾聽并具備良好的表達(dá)能力，在工作上會(huì)更加事半功倍。舉例來說，如果有旅客交代某位組員不要打擾他休息，這位組員如果沒有將訊息傳達(dá)給其他組員知道，讓他在休息時(shí)被其他組員打擾，就有可能造成旅客生氣甚至客訴。

六、應(yīng)變能力

在飛機(jī)上會(huì)發(fā)生什么事是無法預(yù)料的，當(dāng)空乘遇到突發(fā)狀況時(shí)，必須要能保持冷靜并作出正確的判斷去應(yīng)變處理。不管是安全或服務(wù)相關(guān)，在面對(duì)壓力時(shí)，要沉穩(wěn)立即做出反應(yīng)并解決問題，是很不容易的一件事，如果在面試時(shí)可以展現(xiàn)自己的隨機(jī)應(yīng)變能力，會(huì)有很大的加分。

七、情緒管理能力

客人不一定永遠(yuǎn)都是對(duì)的。不過就算客人無理，讓你恨得牙癢癢的，仍然要保持專業(yè)和圓融的應(yīng)對(duì)，每一個(gè)用字遣詞都要注意，不要將旅客的情緒加諸在自己身上，這就是這份工作的其中一個(gè)辛酸！不要將工作中不滿的情緒留在心裡，因?yàn)槔蠈?shí)說，工作中一定會(huì)碰到很多這種狀況，如果不懂得自我調(diào)適心情，那是會(huì)很辛苦的。

八、適應(yīng)力

空乘人生就是一種流浪的生活態(tài)度，能夠入境隨俗并隨遇而安，就是空乘生活的最佳寫照！每個(gè)月大多是按班表飛行，但是一定要做好因班機(jī)調(diào)度而打亂計(jì)畫的心理準(zhǔn)備，永遠(yuǎn)要做好「Plan B」，這是當(dāng)空乘必須接受的無奈現(xiàn)實(shí)面。常常飛往不同的城市，要能快速適應(yīng)當(dāng)?shù)貢r(shí)區(qū)與生活，對(duì)不同的飲食和文化的接受度也要很高，才能享受短暫卻美好的外站生活。

九、良好的工作態(tài)度

在職場(chǎng)中，良好的工作態(tài)度更勝于工作能力，因?yàn)榧记膳c能力都是可以被訓(xùn)練出來的，但是態(tài)度卻無法。這也是為什么有些學(xué)經(jīng)歷和外型條件都相當(dāng)好的人，最后卻跌破眼鏡無法錄取的原因之一，因?yàn)楹娇展疽獙ふ夷芴撔膶W(xué)習(xí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、不會(huì)自恃甚高的空乘。

十、保持身心健康

想當(dāng)空乘就一定要有強(qiáng)健的體魄才行！因?yàn)闄C(jī)上工作要消耗很大的體力，工時(shí)長(zhǎng)又有許多重物需要處理，柔弱無力的人是無法勝任這份工作的。很多空乘長(zhǎng)期工作訓(xùn)練下來，肌肉都超發(fā)達(dá)，相信這一點(diǎn)空乘的男友絕對(duì)明白。錄取后的應(yīng)試者也要經(jīng)過一連串的體檢，確認(rèn)身心健康才能開始職前訓(xùn)練喔！